在线服务中心招聘

在线服务中心招聘简章

一、在线服务中心简介

安邦保险在线服务中心坐落于北方经济中心----天津滨海新区，地理位置优越；占地共7500平方米，能容纳客服坐席1200余位，具有专业的管理团队及先进的设备。是一家集受理客户来电报案、咨询、投诉、回访、在线理赔、自助理赔、监控与指挥等多功能一体化的客户服务中心。目前拥有员工200余人，其中本科学历占比88.6%，研究生学历占比5%，因集团业务高速扩张，急需招募高素质人才若干。

二、招聘职位及岗位职责

1、在线理赔专员岗位职责

l完成报案电话的受理工作，引导客户有效报案，指导客户处理理赔事务，如实告知客户权益；

l完成报案信息录入工作，并及时调派机构查勘员处理后续理赔事宜

l负责咨询呼入的受理、解答及转办、准投诉事件的转办。

l对在线理赔案件进行把控及最终审核确定

l对系统案件中录入的查勘报告内容、单证、照片、维修工费、残值处理意见、物损等证据的真实性、合理性、完整性进行审核

l对系统案件中录入的照片、损失程度、物品名称、残值、损失金额等证据的真实性、合理性、完整性进行审核，对换件价格进行审核

l审核理赔材料的完整性、准确性，确定事故保险责任

2、客户服务专员岗位职责

l按照KPI指标要求完成回访任务;

l如实、完整记录客户回访信息;

l在回访过程中，处理客户理赔问题，同时记录并上报客户的其他问题、建议。

l回访过程中，适时开展二次营销，推荐我司产品并完成出单。

三、任职要求

1、全日制本科以上学历，研究生优先

2、汽车、机械、金融、保险等相关专业

3、年龄22—28周岁，性别不限

4、熟悉电脑操作，每分钟录入45字以上

5、普通话标准，沟通表达能力较强，综合素质较好

6、能够接受轮班、夜班及节假日工作安排

7、有较好的服务意识和团队合作意识

四、福利待遇

基本工资3000元/月）

生活补贴500元/月

餐补12-20元/天

五险一金+带薪年假+生日礼品+健康体检+法定及公司规定的其他福利

五、职业发展规划

1、资深在线服务专员,通过6-12个月的培养成为能够处理接报案、投诉、咨询、回访等业务模块的全技能复合型人才。

2、现场班组长，通过12-24个月的培养成为精通接报案、投诉、咨询、回访等某一业务模块的专家，并带领功能小组开展日常工作。

3、在线理赔专家，通过12-24个月的培养成为能够独立审核案件，具备核损、核赔能力的在线理赔服务专家。

4、全国分支机构理赔负责人，通过定向培训与考核评估，选拔出品行兼优的人员输送到全国三、四级机构出任理赔负责人。

报名方式：

联系人：张茜

电话：022-59896037

简历接收邮箱：ab023214zhangqian@ab-insurance.com

地址：天津市塘沽区新港路1-289号 安邦保险集团在线服务中心